7/9/2018 2:05:55 PM

1. QUY ĐỊNH VỀ CÁC LOẠI HÀNG HÓA MÀ MEDILOG KHÔNG HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN:
1.1 Hàng hoá cấm gửi:

• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.

• Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ.
• Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
• Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm.
• Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Các loại pháo.
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử). Ví dụ: súng hơi, súng lò xo…
• Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật.
• Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng.
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
• Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam.
• Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái.
• Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
• Khoáng sản đặc biệt, độc hại.
• Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường.
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
• Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép.
• Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole.
• Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
• Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí.
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
• Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ.
• Rượu các loại.
• Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu.
• Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập khẩu.
• Các loại vật dụng, đồ chơi hoặc đồ vật khác có hình dạng như dao, súng hoặc hình dạng như vũ khí, như hàng cấm (ví dụ: bật lửa hình súng…).
• Các công cụ mang tính chất hỗ trợ như bình xịt hơi cay, gùi/gậy chích điện.
• Các thực phẩm thuộc danh mục cấm vận chuyển của Nhà nước.

 1.2 Hàng hóa ngoài phạm vi cung ứng dicḥ vu ̣của Medilog:

• Thuốc thú y, bảo vệ thực vật;
• Sinh vật sống;
• Thủy sản;
• Giống cây trồng – vật nuôi;
• Khoáng sản;
• Phế liệu;
• Phụ gia thực phẩm;
• Hàng đông lạnh;
• Đồ ăn, thức uống.
• Xăng, dầu các loại;
• Khí đốt các loại (Bao gồm cả hoạt động chiết nạp);
• Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao;
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia;
• Phim, băng, đĩa hình (bao gồm cả hoạt động in, sao chép);
• Nguyên liệu thuốc lá;
• Gậy ba khúc, dùi cui, đèn pin siêu sáng, roi điện. côn.
• Các loại hàng hóa khác theo quy định của pháp luật.
• Thực phẩm dạng lỏng.
• Các loại thực phẩm bị hư hỏng hoặc có khả năng tạo mùi ảnh hưởng đến việc lưu kho hàng hóa (ví dụ như cá khô, các loại mắm…).

1.3 Hàng hóa cấm vận chuyển bằng đường Hàng không:

• Các chất, hoặc hỗn hợp có khả năng gây nổ, gây cháy, bao gồm nhưng không giới hạn các chất sau:
• Chất khí dễ cháy (như bình gas, hộp quẹt gas…), chất khí không cháy, không độc (như bình oxy để thở, chất khí độc…).
• Chất lỏng dễ cháy: như sơn, xăng, dầu, cồn, rượu (có độ cồn cao), keo, nước hoa.....
• Chất rắn dễ cháy: Các loại bột kim loại, gây cháy khi có tác động của thay đổi nhiệt độ.
• Chất có khả năng tự bốc cháy: như phốt pho trắng…
• Chất phản ứng khi tiếp xúc với nước toả ra khí dễ cháy.
• Chất oxy hóa, chất hữu cơ có chứa oxy.
• Chất độc và các chất có khả năng lây nhiễm: các loại thuốc trừ sâu, các loại virus gây bệnh với con người hay động vật, như bệnh tai xanh ở lợn, virus H5N1 ở gia cầm, virus viêm gan B ở người, các loại bệnh phẩm ở người và động vật cần xét nghiệm ở các phòng thí nghiệm, chất phóng xạ….
• Chất ăn mòn, bao gồm axit, ắc quy, pin …
• Ngoài ra còn một số mặt hàng cấm vận chuyển khác:
• Mực in, ô tô, xe máy, sơn, mỹ phẩm (nước hoa, keo xịt tóc ...), một số loại bột hóa chất, hương liệu, một số mặt hàng có từ trường ...
• Kim loại (khối lượng trên 200g).
• Các loại gel (kem dưỡng, mỹ phẩm) có thể tích trên 50ml.
• Nước các loại – thể tích trên 500ml.
• Danh mục này phụ thuộc vào chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đường hàng không vào từng thời điểm.

2.  THỜI GIAN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI:

• Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, Khách hàng sẽ thông báo đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Medilog qua các kênh liên hệ sau:

- Hotline 1900 1244;
- Email: cskh@medilog.vn.
- Website: www.medilog.vn

• Tất cả các khiếu nại sẽ được bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Medilog tiếp nhận và xử lý trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết khiếu nại là trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.

 
MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM ĐỀN BÙ CỦA MEDILOG:
Medilog sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thuờng thiệt hại bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá trong các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất thoát như sau:

• Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm Khách hàng/Người gửi hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa.

• Khách hàng/Người gửi không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng hàng hóa.
• Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ.
• Hàng hóa bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết điṇh của cơ quan có thẩm quyền.
• Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định, cụ thể:
• Medilog sẽ được miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp quá thời hiệu khiếu nại đối với  hàng hóa mà trước đó Medilog không nhận được bất kỳ khiếu nại nào qua kênh khiếu nại chính thống (được nêu tại mục 2), cụ thể:
• Quá 30 (ba mươi) ngày đối với trường hợp khiếu nại về hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
• Quá 180 (một trăm tám mươi) ngày đối với trường hợp khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát hàng hóa chậm so với Thời gian Toàn trình đã công bố.
• Người khiếu nại không phải là Khách hàng trực tiếp sử dụng Dịch vụ của Medilog (người khiếu nại không phải là người thanh toán cước phí đơn hàng).
• Khiếu nại không được gửi đến đúng kênh tiếp nhận khiếu nại đã được truyền thông trước đó.
• Khách hàng thực hiện khiếu nại không đúng quy trình đã công bố.
• Hàng hóa bị cướp, giật hoặc hư hỏng bởi Người nhận mà Khách hàng hoặc Người gửi đã chỉ định và xuất phát từ lỗi của Khách hàng hoặc Người gửi.
• Thiệt hại xảy ra do hàng hóa cung ứng không đảm bảo chất lượng từ người bán hàng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn màu sắc, kích cỡ sản phẩm không đúng với hình ảnh trên website mà người bán hàng đã cung cấp.
• Trường hợp Medilog đã trả hàng tối đa 03 (ba) lần nhưng Khách hàng/Người gửi từ chối nhận lại hàng hoặc Medilog không liên hệ được với Khách hàng/Người gửi, thì Medilog sẽ giữ hàng trong vòng 10 (mười) ngày kể từ lần trả cuối cùng. Sau thời gian này, Medilog sẽ được miễn trừ mọi mất mát, hư hỏng liên quan đến đơn hàng trên.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam, hàng hóa kiểm tra bởi Cơ quan chức năng.
• Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách hàng/Người gửi vi phạm thì Medilog được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng/Người gửi gây ra.
• Medilog sẽ được miễn trừ trách nhiệm do trễ thời gian toàn trình trong các trường hợp sau:

+ Do nguyên nhân khách quan do chuyến bay bị chậm trễ, hủy chuyến.
+ Trường hợp Medilog đã giao hoặc trả  hàng hóa tối đa 03 (ba) lần nhưng người nhận hoặc người gửi hẹn lại hoặc từ chối nhận hàng thì Medilog sẽ được miễn trừ trách nhiệm về việc trễ thời gian toàn trình.
+ Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam, hàng hóa kiểm tra bởi Cơ quan chức năng.
+Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách hàng/Người gửi vi phạm thì Medilog được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng/Người gửi gây ra.